WhatsApp-бот для автосервиса: запись на ремонт и ТО из переписки

WhatsApp-бот для автосервиса — это ИИ-ассистент agent24, который отвечает клиентам в WhatsApp сам: разбирает голосовое и фото, уточняет марку машины, что случилось и когда удобно приехать, называет цену по вашему прайсу и записывает в свободный слот. Приёмщик получает готовую заявку в Telegram, а вы видите весь поток обращений — днём, ночью и в выходные. Обычный номер WhatsApp подключается примерно за 15 минут, программист не нужен.

Почему в автосервисе заявки теряются именно в WhatsApp

В Казахстане номер WhatsApp на вывеске — главная точка входа для заявок. В СТО этот номер обычно у приёмщика или у самого владельца. Днём он у подъёмника, руки в масле, телефон в кармане. Клиент написал «можно завтра на ТО?», не дождался ответа и написал в соседний сервис.

Вечером то же самое: человек стоит на обочине, снял фото приборной панели с горящим «чеком», наговорил голосовое — и ждёт. Кто первым ответил, тот и получил машину.

Бот закрывает именно этот разрыв. Он не чинит машины и не заменяет мастера — он отвечает в первую минуту, собирает всё, что нужно приёмщику, и не даёт клиенту уйти к соседям.

Как проходит запись на СТО через WhatsApp

Клиент пишет так, как привык: свободным текстом, голосом, с фото. Бот задаёт два-три уточняющих вопроса и предлагает свободное время из вашего календаря. Цены и время в примере условные.

Клиент (голосовое): «Здравствуйте, у меня Camry 2015, при торможении скрипит спереди. Можно к вам завтра?»

Бот: «Здравствуйте! Записал: Toyota Camry 2015, скрип спереди при торможении. Завтра свободно в 10:00, 12:30 и 16:00. Какое время удобно?»

Клиент: «В 12:30. Сколько будет стоить?»

Бот: «Диагностика тормозной системы по прайсу — 6 000 ₸. Точную стоимость ремонта назовёт мастер после осмотра. Подтверждаю запись на завтра, 12:30?»

Клиент: «Да»

Бот: «Записал вас на завтра, 12:30. За час до визита напомню. Если планы изменятся — напишите сюда, перенесём.»

Бронь появляется только после «да» клиента — бот не ставит запись по своему усмотрению. Если время занято, бот не отказывает сухо, а сразу предлагает соседние слоты. Клиент бросил переписку на полпути — бот сам вернёт его к записи. Приёмщик подходит к телефону, когда освободится, а не в ту минуту, когда пишет клиент.

Чтобы подъёмник не простаивал в записанный час, бот сам напоминает клиенту накануне вечером и за час, а «не успеваю» в ответ переносит запись на другой свободный слот в том же чате. Как устроены напоминания о записи в WhatsApp и что бот делает с неявками — на общей странице про бота для записи.

Что умеет WhatsApp-бот для автосервиса: голосовые, фото и прайс

В автосервисе клиенты редко пишут текстом. Чаще это голосовое на ходу и фото: вмятина на крыле, лампочка на панели, потёкшее масло на асфальте. Бот распознаёт речь и понимает, что на фото, — и использует это, чтобы уточнить заявку.

Что делает бот:

• переспрашивает марку, год, пробег — то, что нужно приёмщику, чтобы подготовиться;
• фиксирует жалобу словами клиента; фото остаётся в переписке, и приёмщик увидит его в карточке клиента;
• отвечает на вопросы о ценах из вашего прайса: ТО, диагностика, замена масла, шиномонтаж;
• отвечает на типовые вопросы из вашей базы знаний: адрес, часы работы, берёте ли свои запчасти, есть ли парковка.

Диагноз и окончательная цена — за мастером. Что бот отвечает на вопросы о поломке, вы задаёте в базе знаний — например: «диагностика по прайсу, стоимость ремонта после осмотра».

Если вопрос выходит за рамки прайса и базы знаний, бот передаёт диалог человеку и называет клиенту срок ответа. Когда приёмщик сам ведёт переписку, бот в неё не влезает — это правило продукта, а не настройка.

Клиенты в Алматы, Астане, Шымкенте, Караганде и Актобе пишут на двух языках, нередко в одном сообщении. Бот говорит по-русски и по-казахски: запись на казахском проходит так же, за несколько сообщений.

Бот для шиномонтажа и сезонные пики

Шиномонтаж живёт двумя пиками в год: осенью и весной все меняют резину в одну и ту же неделю. Телефон в это время не замолкает, и часть звонков остаётся без ответа. Бот для шиномонтажа принимает запись из переписки круглосуточно: уточняет, что нужно — переобувка или ремонт — и сколько колёс, и предлагает ближайшее свободное окно. Один приёмщик обслуживает очередь на площадке, бот — очередь в WhatsApp.

Тот же сценарий подходит для точек развал-схождения и небольших сервисов с одним-двумя постами.

CRM для автосервиса: клиенты, звонки и история в одном месте

Каждый, кто написал в WhatsApp, автоматически становится контактом — с историей переписки, фото и записями. Ничего не нужно заносить руками. Клиент позвонил, а не написал? Через телефонию Binotel звонок тоже попадает в контакты — номер не пропадает в журнале вызовов на телефоне приёмщика.

Стадии сделок настраиваются под ваш процесс — например «записан», «машина в сервисе», «готово к выдаче». Роли и права тоже ваши: мастер видит только своих клиентов, если вы так решили.

Если на одном номере несколько приёмщиков, новые заявки распределяются по направлениям, а каждый сотрудник сам выбирает, какие обращения видеть: «Мои», «Мои + ничьи» или «Все». Как это устроено, подробно разобрано на странице WhatsApp для отдела продаж.

Вы видите поток заявок за день: сколько написали, сколько записались, кто ждёт ответа приёмщика. Сотрудникам уведомления приходят в личный Telegram — новая заявка, клиент ждёт ответа, назначение, — а утром видно, кто написал ночью и кто записался.

Кому подходит

Запись из переписки уже работает у салонов Алматы, квалификация заявок — у продавцов оборудования; для автосервисов и СТО механика записи та же — календарь, слоты, напоминания, — и продукт подходит для них: услуги и прайс настраиваются без программиста. Общий разбор записи через WhatsApp для любой ниши — в боте для записи клиентов.

Настройка занимает около 15 минут: номер по QR-коду, прайс на ТО, диагностику и шиномонтаж, часы работы и ответы на частые вопросы, Telegram приёмщиков. Бот отвечает с того же номера, что на вывеске, а приёмщик по-прежнему может писать клиентам сам.

Вопросы и ответы

Бот ставит диагноз по фото? — Бот использует фото, чтобы уточнить заявку: марка, год, что беспокоит. Диагноз и окончательную цену ремонта называет мастер после осмотра — этот ответ вы задаёте боту в базе знаний.

Что будет, если клиент пишет голосовыми? — Бот распознаёт речь и отвечает по смыслу сообщения: уточняет, называет цену из прайса, предлагает время. Клиенту не нужно ничего перепечатывать.

Клиент позвонил, а не написал — попадёт ли он в базу? — Да, если подключена телефония Binotel: звонок попадает в контакты agent24 вместе с номером, и клиент не остаётся только в журнале вызовов на телефоне приёмщика. История по нему копится в той же карточке, что и переписка.

Подходит ли бот для шиномонтажа и небольшой СТО с одним постом? — Да. Бот записывает в свободные слоты вашего календаря независимо от размера сервиса: один пост или десять, один приёмщик или несколько. Если приёмщиков несколько, заявки распределяются по направлениям.

СТО закрыто в воскресенье, а клиент пишет — что будет? — Бот ответит сразу: назовёт цену по прайсу, уточнит марку и что случилось, предложит ближайшее свободное время на рабочий день. Приёмщик получит уведомление в Telegram — сразу или утром в сводке, если у него включены тихие часы, — а клиент получит ответ, а не тишину до понедельника.

Попробовать бесплатно

Подключите номер WhatsApp по QR-коду, загрузите прайс и услуги — и бот начнёт отвечать клиентам сегодня же. Тарифы — от 14 990 ₸/мес, 20 дней бесплатно, платы за подключение нет: сколько стоит WhatsApp-бот. Обычный номер подключается по QR примерно за 15 минут, официальный Cloud API через Meta — второй путь: как подключить бота к WhatsApp.

Смотрите также

• Бот для записи клиентов в WhatsApp
• Сколько стоит WhatsApp-бот в Казахстане
• Как подключить бота к WhatsApp за 15 минут
• WhatsApp для отдела продаж: один номер на несколько менеджеров