ИИ-менеджер по продажам: отвечает первым, уточняет заявку и передаёт её человеку
Сделку ИИ-менеджер по продажам не закроет и торговаться за вас не будет. Станок за двадцать миллионов покупают у человека. Но до того, как менеджер вообще узнает о заявке, проходит час, три часа, иногда ночь. Вот этот час-три бот и закрывает — больше от него ничего и не требуется.
Как это выглядит без бота. Клиент из Караганды пишет в ватсап в 19:40: «здрасте станок ленточный есть в наличии?». Менеджер уже дома, телефон на столе. Утром он видит сообщение, отвечает «Добрый день, есть, какой нужен?», и начинается переписка на полдня, потому что клиент тоже занят. К обеду выясняется, что ему нужен другой размер, другой город доставки и что нужно было ещё на прошлой неделе, причём это не какая-то редкая история, обычный понедельник у любого, кто продаёт оборудование.
С ботом первый ответ приходит за секунды. В любое время. Бот здоровается, задаёт пару уточняющих вопросов, отвечает по прайсу, если цена в нём есть, и пишет менеджеру в Telegram короткое резюме. Клиенту он называет срок, когда ответит живой человек. Менеджер входит в разговор уже с заявкой на руках, а не с «здрасте, есть?».
Первый на линии
В B2B заявок не так много, как в салоне красоты, зато каждая дорогая. Потерять её из-за того, что менеджер был на монтаже, обидно. Поэтому первым отвечает бот. В 19:40 в субботу он тоже на месте.
Его работа в том, чтобы к утру у менеджера лежало: что, куда, сколько, к какому числу. Отвечает по-русски и по-казахски, причём в одном чате, если клиент так пишет. Голосовые разбирает, фото принимает, прайс и частые вопросы вы ему заполняете при подключении. А если в чат уже вошёл менеджер, бот там больше не пишет, вообще ни слова, пока диалог не закончится.
Если ИИ по какой-то причине не может ответить, бот тоже молчит и шлёт уведомление владельцу. Клиенту ничего не уходит. Лучше подождёт до утра, чем получит цену с потолка — такое потом не отыграешь.
Что ИИ-менеджер по продажам уточняет до того, как позвать человека
Бот перед тем, как звать человека, выясняет четыре вещи. Те же, что ваш менеджер спрашивает первыми:
- что именно нужно (модель, размер, материал, комплектация);
- в какой город везти или где будет монтаж;
- сколько штук или какой объём;
- к какому сроку.
Обычно бот не задаёт их списком. Спрашивает только то, чего ещё не хватает. Если клиент сразу написал «нужно два токарных в Актобе к концу месяца», про город переспрашивать незачем. Если написал «а сколько стоит», бот ответит по прайсу и потом уточнит остальное.
Дальше резюме уходит менеджеру в Telegram: кто, что, куда, сколько, к какому сроку и ссылка на чат. Контакт в CRM создаётся сам, переписка лежит в карточке, стадию сделки менеджер потом двигает руками, а перепечатывать из ватсапа в таблицу, как раньше, уже ничего не нужно.
Пример: станок в Караганду
Клиент: здрасте есть ленточнопильный в наличии
Бот: Здравствуйте. Есть, на складе в Алматы две модели, по металлу и по дереву. Вам какая и в какой город?
Клиент: по металлу, караганда
Бот: Принято. Сколько станков нужно и к какому сроку?
Клиент: один, желательно до 15 числа. и сколько стоит
Бот: Модель по металлу стоит 2 850 000 ₸ с НДС, доставка до Караганды считается отдельно. Передаю менеджеру Ерлану, он ответит завтра до 10:00 с расчётом доставки.
Клиент: ок жду
Менеджер в это время получает в Telegram: «Новый лид. Ленточнопильный по металлу, одна штука, Караганда, срок до 15-го, цену назвали, ждёт расчёт доставки» и ссылку на чат. Утром он открывает чат и сразу считает доставку. Разговор про скидку, про рассрочку, про «а если два возьму» ведёт уже он.
У тех, кто делает мебель на заказ, схема та же, только вместо модели станка бот спрашивает про размеры кухни, про материал фасадов, про город и срок, а клиент чаще шлёт фото из Pinterest или план квартиры от руки.
Голосовые, фото и чертежи
Клиенты часто пишут голосовыми по минуте, кто-то шлёт фото детали с подписью «такое есть?». Голосовое бот распознаёт, отвечает текстом. Фото тоже принимает: в резюме менеджеру пишет, что клиент прислал снимок и просит подобрать. Что именно там за деталь и подойдёт ли, решает менеджер. Размеры с чертежа от руки бот не снимет. Даже не пробуйте. Фото при этом никуда не денется, ляжет в карточку рядом с перепиской, и менеджер сам посмотрит, что там.
Клиенты из регионов нередко пишут по-казахски, а менеджер в Алматы отвечает по-русски. Бот отвечает на том языке, на котором написал клиент, а менеджер потом видит всю переписку в карточке.
Кому это не нужно
Если у вас три заявки в неделю и один менеджер, который всегда с телефоном, бот вам не нужен. И так успеваете. Если сделки идут через тендеры и никто не пишет в ватсап, тоже мимо.
Бот нужен, когда заявки приходят после семи вечера, а менеджер смотрит телефон утром. И когда на планёрке звучит «мы ему написали, он не ответил», а кто именно писал и когда, никто не помнит. Если менеджеров несколько и заявки надо между ними как-то раздавать, это уже про WhatsApp для отдела продаж.
Что видит владелец
Скорость первого ответа считается сама. Без ручного учёта.
Владелец видит, кто медлит и где заявки застряли. Рейтинг сотрудников складывается из баллов за сделки, за клиентов, за выручку, за скорость ответа (набор зависит от профиля бизнеса). Ничего хитрого, те же цифры, которые раньше приходилось выпытывать на планёрке.
Уведомления сотрудникам приходят в личный Telegram: новый лид, клиент ждёт ответа, закрывается окно 24 часа (это про официальный WhatsApp через Meta, там свои правила), назначили ответственного. У каждого получателя свои тихие часы, а утром приходит сводка ночных событий со ссылками на чаты, так что ночью никого не будит.
Если у вас Bitrix24, бот WhatsApp для Bitrix24 кладёт лиды и переписку прямо туда, ответственный тот же, что в Bitrix, вторая сделка на того же клиента не заводится. Если CRM нет, контакты и сделки живут внутри agent24, и продавцу мебели этого обычно хватает.
Сколько стоит и как подключить
Помесячная подписка в тенге, от 14 990 ₸/мес. За подключение ничего. Сначала 20 дней бесплатно. Сколько диалогов входит — по тарифу. Подробный разбор на странице цена бота для WhatsApp.
Подключение занимает примерно пятнадцать минут, программист не нужен. Обычный номер WhatsApp подключается по QR-коду сразу. Официальный канал через Meta требует проверки бизнеса, на это уходит несколько дней. Дальше вы заполняете прайс и ответы на частые вопросы, и бот начинает отвечать. Если задачи шире продаж, посмотрите страницу про ИИ-ассистент для бизнеса.
Покажем на вашем бизнесе: оставьте имя и телефон — или спросите сразу в WhatsApp.
Частые вопросы
А если клиент напишет ночью?
Бот ответит сразу, уточнит заявку и напишет, что менеджер выйдет на связь утром, с конкретным временем. Менеджеру уведомление придёт с учётом его тихих часов, а утром в сводке.
Бот может назвать скидку или поторговаться?
Нет. Он называет цены из вашего прайса, и всё. Про скидку или рассрочку напишет клиенту, что это к менеджеру, и передаст.
Клиент спрашивает, есть ли Kaspi?
Ответит вашими словами из базы знаний: вы один раз пишете, как у вас с Kaspi и предоплатой. Интеграции с Kaspi нет — договориться о предоплате бот может, деньги не принимает.
Менеджер начал переписку, бот не помешает?
Не помешает. Как только человек написал в чат, бот в этом диалоге молчит.
Голосовые по две минуты бот разберёт?
Обычно да. Бот переводит голосовое в текст и отвечает по смыслу. Если запись совсем неразборчивая, бывает, что уточнять приходится уже менеджеру, голосовое при этом остаётся в карточке.
А у кого-то в Казахстане это уже работает?
У продавцов станков и промышленного оборудования (у них обычно Bitrix24) и у мебельщиков с кухнями на заказ. Названия не пишем.
Смотрите также
Покажем на вашем бизнесе
Оставьте имя и телефон — свяжемся и разберём, где у вас теряются клиенты. Или спросите сразу в WhatsApp.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.