Отвечает по вашим данным
Услуги, цены, адрес, часы работы и правила бот берёт из настроек agent24, а не придумывает. Манеру ответа подстраивает под то, как пишут ваши менеджеры.
agent24 · WhatsApp
WhatsApp-бот для бизнеса
Бот отвечает клиентам в WhatsApp по правилам вашего бизнеса: уточняет, что нужно, записывает или собирает заявку и передаёт её менеджеру вместе с перепиской. Когда пишет менеджер, бот не вмешивается.
- Отвечает днём и ночью, в том числе на голосовые
- Работает по вашим услугам, ценам и правилам
- Передаёт клиента менеджеру вместе с перепиской
- Снижает риск блокировки: паузы, лимиты, проверка связи
С
Студия маникюра · демо
чат WhatsApp в agent24 · отвечает бот
Здравствуйте! Сколько стоит маникюр с покрытием? Есть окно в субботу?
21:47Здравствуйте! Маникюр с покрытием — 12 000 ₸, около полутора часов. В субботу свободно в 11:00 и 15:30. Записать вас?
21:47Голосовое сообщение · 0:06
Расшифровка: Давайте в 15:30. И можно к Мадине?
21:48Готово: суббота, 15:30, мастер Мадина. Накануне вечером пришлю напоминание.
21:48Пример интерфейса: имена, суммы и цифры вымышленные.
Что умеет бот
Отвечает как толковый администратор, а не как автоответчик
Бот ведёт разговор до результата: запись, заявка или передача менеджеру. Вопросы, на которые ответа в ваших настройках нет, он не выдумывает.
Уточняет заявку
Спрашивает то, без чего не решить вопрос: что нужно, когда, в каком городе, какой бюджет. Ответы сохраняются в карточке клиента.
Записывает на свободное время
Предлагает только свободные окна с учётом длительности услуги. Напоминания о визите — накануне и за час — включаются в настройках записи.
Понимает голосовые
Голосовое сообщение расшифровывается в текст, бот отвечает по сути. Если клиент прислал в чат чек о предоплате за запись, сотрудник сразу получает уведомление.
Отвечает один раз на серию сообщений
Клиент написал три сообщения подряд — бот дождётся и ответит одним, на всё сразу, а не на каждое по отдельности.
Не выходит за рамки
Боту можно запретить называть цены, скидки и сроки или упоминать конкурентов. Если ответ нарушает запрет, клиент получит нейтральный ответ, а диалог перейдёт менеджеру.
Для старта есть готовые сценарии по нишам — дальше вы дополняете их своими правилами.
Сценарии есть для таких сфер: салон красоты, барбершоп, клиника и стоматология, автосервис, продажа оборудования, ресторан и доставка, учебный центр, недвижимость, фитнес-клуб. Для остальных — универсальный. Как бот ведёт запись к мастеру, показано на странице онлайн-записи.
Бот и менеджер
Бот знает, когда позвать человека
Бот не спорит с клиентом и не удерживает его в переписке любой ценой. Он передаёт диалог менеджеру, если:
- клиент просит живого человека или недоволен ответами;
- речь о жалобе, возврате денег или юристе;
- клиент называет крупную сумму или отмечен как VIP;
- бот несколько раз подряд не может ответить по вашим правилам.
Менеджер получает карточку, а не «разберись сам»
В карточке: что нужно клиенту, город, бюджет и срочность, что бот уже спросил, последние сообщения. Переспрашивать клиента не придётся.
Если менеджер ответил клиенту сам — с телефона, из Bitrix24 или из кабинета agent24, — бот в этом чате замолкает и не перебивает. Сколько молчать, выбираете в настройках: по умолчанию 25 минут.
Подключение
Три способа подключить номер WhatsApp
Способ выбираете вы. У бизнеса одновременно работает один канал WhatsApp: при подключении нового прежний отключается, чтобы клиенту не отвечали дважды. Подключение по QR-коду обычно занимает несколько минут.
Быстрый старт
По QR-коду
Подключается ваш нынешний номер: WhatsApp на телефоне продолжает работать, а переписка появляется ещё и в agent24. Связь идёт через сервис GreenAPI, отдельно регистрироваться в нём не нужно.
- 1В кабинете agent24 откройте «Каналы» и выберите WhatsApp по QR-коду.
- 2На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство.
- 3Наведите камеру на QR-код. Можно и без камеры — по коду привязки для вашего номера.
Это неофициальное подключение. Телефон должен оставаться в сети: если он выключится, сообщения придут с задержкой, а кабинет покажет предупреждение.
Официально
Официальный канал Meta
Номер подключается к официальному API WhatsApp от Meta (Cloud API): без QR-кода, телефон держать включённым не нужно. Понадобятся аккаунт WhatsApp Business в Meta и данные вашего приложения Meta — в кабинете есть пошаговая инструкция.
- 1Создайте приложение в Meta for Developers и добавьте в него WhatsApp.
- 2Перенесите в кабинет agent24 данные приложения: идентификаторы номера и аккаунта, токен и секрет. В Meta укажите вебхук по инструкции из кабинета.
- 3agent24 проверит данные в Meta и сохранит канал только при успешной проверке.
Правило Meta: если клиент не писал больше 24 часов, написать ему можно только утверждённым шаблоном. Шаблоны Meta может тарифицировать отдельно.
Если уже есть Wazzup
Через Wazzup
Если номер уже подключён к Wazzup, достаточно вставить в agent24 API-ключ и ID канала из кабинета Wazzup. Телефон держать включённым не нужно — у Wazzup это тариф «Бизнес».
- 1В кабинете Wazzup откройте «Интеграции» → API и скопируйте ключ.
- 2Скопируйте ID канала WhatsApp.
- 3Вставьте оба значения в agent24 в разделе «Каналы».
Это такое же неофициальное подключение, как по QR-коду, поэтому правила безопасности ниже действуют и здесь.
Безопасность номера
Как бот снижает риск блокировки
Блокировку решает WhatsApp, и обещать, что её не будет, не может никто. Мы убираем то, за что WhatsApp наказывает чаще всего: залпы сообщений, пачки фото и отправку в пустоту.
Паузы между ответами
Когда ответов много подряд, бот отправляет их с паузой от 3 до 10 секунд, как человек. Одиночный ответ уходит сразу. Интервал можно изменить в настройках.
Рассылки без залпов
Рассылки, напоминания и другие автоматические сообщения уходят не чаще раза в 30 секунд. Если очередь проверить нельзя, они ждут, а не уходят пачкой.
Лимит фото
Не больше 5 фото в один чат за 10 минут. Остальное бот отправит текстом.
Проверка связи перед отправкой
Если WhatsApp отключился или номер заблокирован, бот не шлёт сообщения в пустоту, а кабинет показывает, что нужно переподключить телефон. Если WhatsApp ограничил номер, рассылки и напоминания встают на паузу.
Не пишет тем, кто против
Клиента можно отметить «не беспокоить»: ни бот, ни рассылки, ни напоминания ему писать не будут. Есть и дневной лимит сообщений бота одному клиенту.
Если номер новый, первые дни пусть бот только отвечает тем, кто написал сам, без рассылок: новым номерам WhatsApp доверяет не сразу.
Вопросы
Частые вопросы про WhatsApp-бота
Номер, блокировки, телефон, менеджеры и цена — коротко и без обещаний, которых мы не выполним.
Нужен ли для бота отдельный номер?
Нет. По QR-коду подключается ваш действующий номер WhatsApp или WhatsApp Business: на телефоне он продолжит работать как раньше. Для официального канала номер регистрируется в WhatsApp Business Platform от Meta.
Могут ли заблокировать номер?
Могут: блокировку решает WhatsApp, и честно гарантировать, что её не будет, не может никто. agent24 снижает риск — делает паузы между сообщениями, ограничивает число фото, проверяет связь и останавливает рассылки, если номер ограничен. Реже всего блокируют номера, которые отвечают тем, кто написал сам, и не рассылают сообщения незнакомым людям.
Что будет, если телефон выключится?
При подключении по QR-коду сообщения дойдут с задержкой, когда телефон снова появится в сети, а кабинет покажет предупреждение. Официальному каналу Meta и Wazzup телефон не нужен.
Бот не наговорит клиенту лишнего?
Бот отвечает по данным из ваших настроек. Ему можно запретить называть цены, скидки и сроки или упоминать конкурентов: если ответ нарушает запрет, клиент получит нейтральный ответ, а диалог перейдёт менеджеру.
Может ли менеджер перехватить разговор?
Да. Как только менеджер ответил сам — с телефона, из Bitrix24 или из кабинета agent24, — бот в этом чате замолкает. По умолчанию на 25 минут, срок меняется в настройках.
Бот понимает голосовые сообщения?
Да. Голосовое расшифровывается в текст, бот отвечает по содержанию, а расшифровка остаётся в переписке — менеджеру не нужно ничего переслушивать.
Бот работает с Bitrix24?
Да, в тарифе Корпоративный. После подключения Bitrix24 переписку из WhatsApp видно там же, менеджер может отвечать из Bitrix24, и бот уступает ему диалог.
Сколько стоит бот и можно ли попробовать?
Бот входит во все тарифы — 14 990 ₸/мес. Первые 20 дней — пробный период без оплаты.
С чего начать
Проверьте бота на своих вопросах
Пришлите нам в WhatsApp несколько типичных вопросов ваших клиентов — покажем, как бот ответит на них по правилам вашего бизнеса. Или создайте кабинет и подключите номер сами.