Бот для Instagram Direct: отвечает на «сколько стоит?» и записывает, пока вы снимаете сторис
Витрина у вас в Instagram. Там фото работ, цены в закрепе, номер WhatsApp в шапке. А «сколько стоит?» всё равно прилетает в директ и лежит там до вечера, потому что директ открывают, когда уйдёт последняя клиентка. К вечеру человек уже записался к тем, кто ответил через пять минут.
Бот для Instagram Direct от agent24 отвечает на такие сообщения сразу. Называет цену из вашего прайса и предлагает свободное окно. Если у вас магазин, собирает заявку. Карточка в CRM заводится сама. Тот же ассистент, что работает у вас в WhatsApp, просто подключённый ещё и к директу.
Одна оговорка сразу. Подключение здесь только официальное, через Meta, а Meta проверяет бизнес несколько дней, бывает и дольше. Так что «за 15 минут», как с обычным номером WhatsApp, мы тут не обещаем. Подробнее ниже.
Что бот для Instagram Direct делает с каждым сообщением
Читает его так, как читал бы администратор. Спросили цену, ответит по прайсу, который вы загрузили. На «а на завтра можно?» посмотрит окна у мастеров и предложит время. Голосовое в директе редкость, но и его разберёт. Фото тоже: клиентка кидает скрин чужой работы, бот называет вилку цен, если вы так настроили.
Запись создаётся только после «да» от клиента. Не раньше.
Автоответчик в директе инстаграма пишет «спасибо, ответим в рабочее время». Здесь другое: нейросеть в директе отвечает по вашему прайсу и вашим ответам на частые вопросы. Вопрос «Kaspi есть?» она закроет тем, что вы написали в этих ответах, и договорится о предоплате, если вы так решили.
В магазине записывать некуда, поэтому бот выясняет, что человеку нужно. Что именно, в какой город, сколько штук, к какому сроку. И отдаёт менеджеру выжимку в пять строк вместо переписки из сорока сообщений.
Дальше карточка. Контакт из директа создаётся сам, переписка лежит в нём. Когда клиент оставил номер и потом написал в WhatsApp, менеджер видит его в той же карточке и не заводит второго. Так WhatsApp и Instagram оказываются в одном боте и в одном списке клиентов, в одной CRM для переписки. Без беготни между окнами.
И ещё одно, без исключений. Когда в диалог зашёл живой человек из вашей команды, бот замолкает и не лезет.
Пример: студия ресниц
Клиентка увидела сторис, зашла в профиль, написала. Обычно так:
Клиент: здрасте а сколько классика стоит
Бот: Здравствуйте. Классическое наращивание 9 000 ₸, 2D 11 000 ₸, снятие чужой работы 2 000 ₸. Хотите, посмотрю свободное время?
Клиент: а завтра после 6 к Дане можно
Бот: У Даны завтра свободно 18:30 и 19:15. Какое удобнее?
Клиент: 18 30
Бот: Записываю на завтра, 18:30, классика, мастер Дана. Подтверждаете?
Клиент: да
Бот: Готово. Напомню накануне вечером и за час до визита — в напоминании будет адрес и как найти вход со двора.
Тридцать секунд — мастер в это время доклеивала ресницы и ничего не заметила. Утром в календаре запись, в CRM карточка с именем из Instagram и временем визита. Напоминания, перенос и отмена устроены так же, как в боте для записи в WhatsApp, клиентка разницы не почувствует.
У мебельщика этот диалог заканчивается иначе. У магазина в инстаграме бот спросит размеры и город, скажет, что менеджер Дамир ответит в течение часа, и Дамир получит в Telegram уведомление с выжимкой. Точную цену на кухню под заказ бот назвать не сможет, потому что её нет в прайсе; он так и скажет и позовёт менеджера.
Meta проверяет бизнес несколько дней
С WhatsApp можно подключить обычный номер по QR за минуты. У Instagram путь только один, официальный. Нужен бизнес-аккаунт Instagram (не личный), связанный со страницей Facebook, и доступ к сообщениям через Meta: аккаунт, приложение в Meta и ключи остаются вашими, в кабинете agent24 вы их только вводите. Мы не просим пароль от аккаунта и не заходим в него с чужого телефона.
Потом Meta проверяет бизнес. Это несколько дней, иногда больше. Ускорить Meta мы не умеем. Пока ждём, покажем, где в настройках нужная галочка, и загрузим прайс с ответами на частые вопросы, чтобы к моменту «ок» от Meta ИИ-бот уже отвечал в директе.
Если директ нужен уже сегодня, у нас так не получится. Разумно начать с WhatsApp, а директ подключить, когда Meta ответит.
Чего в директе не будет
Комментарии под постами бот не читает и на них не отвечает. Первым по вашей базе подписчиков не пишет. Рассылок по директу не делает, реакций на сторис тоже. Бот отвечает только тому, кто написал сам.
Если у вас в директе в основном отвечают на комментарии и гоняют конкурсы, бот вам не поможет. И если вы сами отвечаете в течение пары минут и вам это нравится, тоже не нужен. Он для тех, у кого руки заняты клиентом, а телефон лежит на стойке — экраном вниз.
Ещё случай, когда бот молчит специально. Если у ИИ сбой, бот не станет писать клиенту что попало. Он замолчит и пришлёт уведомление вам. Лучше тишина на десять минут, чем ерунда от вашего имени.
Сколько это стоит?
Директ подключается к тому же кабинету и той же подписке: помесячно, в тенге, от 14 990 ₸/мес, платы за подключение нет. Какие каналы и сколько диалогов входят в какой тариф — на странице с ценами.
Есть пробный период, 20 дней бесплатно. Заявку в Meta подавайте в первый же день, иначе пробные дни уйдут на ожидание. Директ лучше подключать вторым каналом к уже работающему WhatsApp, в тот же кабинет.
Покажем на вашем бизнесе: оставьте имя и телефон — или спросите сразу в WhatsApp.
Вопросы, которые нам задают про директ
А клиент поймёт, что это бот?
Бот отвечает по делу, а если вопрос выходит за прайс и ваши ответы на частые вопросы, передаёт человеку и называет срок ответа. Обычно клиентке всё равно, кто назвал цену и нашёл окно, ей важно, что ответили сразу.
По-казахски отвечает?
Отвечает. В одном диалоге может быть и русский, и казахский вперемешку, у нас в Алматы так пишут через одного. Бот подхватывает язык клиента.
А если Meta отклонит?
Бывает, чаще всего из-за того, что аккаунт не бизнес или не привязан к странице Facebook. Разбираем причину вместе, вы подаёте снова. Пока ждём, WhatsApp-часть уже работает.
Ночью в директе тоже ответит?
Да, директ для бота ничем не отличается от WhatsApp: сообщение в 23:40 получит ответ в 23:40. Записать на утро тоже сможет, если у мастера есть окно.
Можно подключить только Instagram, без WhatsApp?
Можно. Но у салона и магазина в Казахстане всё равно есть номер WhatsApp на вывеске, и клиенты уходят туда, когда хотят договориться «по-человечески». Поэтому обычно подключают оба канала, чтобы карточка клиента была одна.
Смотрите также
Покажем на вашем бизнесе
Оставьте имя и телефон — свяжемся и разберём, где у вас теряются клиенты. Или спросите сразу в WhatsApp.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.