Условия использования сервиса

Услуги оказывает ИП «G-Group», БИН/ИИН 960612300036, адрес: обл. Алматинская, г. Алматы, 050019, Волочаевская, 377а, 7. Дальше в тексте — «мы». Вы, заключивший договор, — «клиент».

Условия действуют для сайта agent24.business и сервиса agent24 в кабинете app.agent24.business.

Мы даём доступ через интернет к сервису agent24: общей переписке с клиентами в мессенджерах, ИИ-ассистенту, который отвечает по вашему сценарию, онлайн-записи и карточкам клиентов. Состав возможностей зависит от выбранного тарифа.

Сервис — инструмент автоматизации общения. Он не заменяет вашу работу и не отвечает за неё. За содержание переписки с вашими клиентами, за ведение дела и за соблюдение требований к вашей деятельности отвечаете вы.

Мы развиваем сервис и можем менять и дополнять его возможности. О значимых изменениях предупреждаем заранее.

Сервис технически связывается со сторонними системами: мессенджерами, системами записи, CRM. Мы не их поставщик, не партнёр и не представитель, и за их работу не отвечаем.

Эта страница — публичная оферта: предложение заключить договор, адресованное всем. Договор считается заключённым, когда вы совершили любое из этих действий:

• зарегистрировались в сервисе;
• поставили отметку о согласии с условиями при регистрации или подключении;
• оплатили выбранный тариф.

Обязанность платить возникает только с момента, когда вы выбрали платный тариф. Доступ к платным возможностям открывается после поступления оплаты.

Факт согласия мы фиксируем техническими средствами: номер учётной записи, название и версия принятого документа, дата и время. Эти записи стороны признают доказательством заключения договора.

Если вы действуете от имени компании или индивидуального предпринимателя, вы подтверждаете, что имеете на это полномочия.

Стоимость определяется выбранным тарифом. Действующие тарифы и состав возможностей — на странице тарифов и в кабинете.

Оплата вносится вперёд за выбранный период подписки. Подписка может продлеваться автоматически, если вы включили такую возможность; отключить автопродление можно в кабинете до даты следующего списания.

Мы вправе менять тарифы в порядке раздела об изменении условий. Новая цена не распространяется на уже оплаченный и не истёкший период подписки.

Возврат не производится за период, в течение которого сервис был вам фактически доступен, а также когда работа прекращена из-за ваших нарушений или событий вне нашего контроля. Для клиентов-физических лиц это правило применяется только в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Мы обязуемся:

• предоставить доступ к сервису в объёме оплаченного тарифа;
• прилагать разумные усилия для его работоспособности, с учётом раздела об ответственности;
• принимать меры защиты обрабатываемых данных;
• оказывать поддержку в пределах тарифа;
• предупреждать об изменениях условий и о значимых изменениях сервиса.

Вы обязуетесь:

• давать достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• иметь законное основание для обработки данных ваших клиентов, включая их согласие;
• беречь свои учётные данные и отвечать за действия, совершённые под вашей учётной записью;
• использовать сервис по правилам раздела о допустимом использовании;
• своевременно оплачивать выбранный тариф.

Сервис работает поверх чужих платформ: WhatsApp, Telegram и других. Их правила, лимиты, тарифы и решения о блокировках устанавливают сами платформы, а не мы.

Платформа может ограничить или заблокировать ваш номер или аккаунт, в том числе за массовые рассылки, жалобы получателей или нарушение её правил. Такая блокировка не является нашим нарушением договора и не даёт права на возврат за оставшийся период, если её причиной стали ваши действия.

Неофициальные способы подключения мессенджеров, основанные на эмуляции веб-версии, несут повышенный риск блокировки. Выбирая такой способ, вы принимаете этот риск осознанно.

В сервисе обрабатываются персональные данные ваших клиентов: номера телефонов, имена, история переписки, сведения о записях. Как именно — описано в документе политика обработки персональных данных.

Вы собираете данные своих клиентов и определяете цели обработки, поэтому обеспечиваете законное основание, включая их согласие в требуемом законом объёме. Мы храним и обрабатываем эти данные в инфраструктуре сервиса для оказания услуг и самостоятельно отвечаем за их конфиденциальность и защиту.

Переписка и данные клиентов принадлежат вашему бизнесу. Мы не используем их содержание для обучения моделей и не передаём третьим лицам, кроме случаев, описанных в политике.

Через сервис нельзя:

• рассылать сообщения людям, которые не давали на это согласия;
• отправлять незаконный, вводящий в заблуждение или оскорбительный контент;
• выдавать себя за другое лицо или организацию;
• обходить технические ограничения сервиса и подключённых платформ;
• передавать доступ к кабинету третьим лицам вне вашей организации;
• использовать сервис способом, который создаёт угрозу его работе для других клиентов.

Нарушение этих правил даёт нам право приостановить доступ, а при существенном или повторном нарушении — расторгнуть договор.

Сервис предоставляется таким, какой он есть. Мы не гарантируем бесперебойной работы: на неё влияют работа мессенджеров, интеграций, связи и хостинга.

Мы не отвечаем за упущенную выгоду, за решения, принятые вами на основании работы сервиса, за действия подключённых сторонних систем и за блокировки на стороне платформ.

Если вы нарушили правила и из-за этого у нас возникли документально подтверждённые убытки или штрафы, вы возмещаете их в той части, которая вызвана вашим нарушением. Это правило действует между нами и не ограничивает прав ваших клиентов и субъектов персональных данных, предусмотренных законом.

Ограничения этого раздела применяются к клиентам-физическим лицам только в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Договор действует с момента заключения и до прекращения по основаниям ниже. Подписка действует в течение оплаченного периода.

Мы вправе приостановить доступ:

• при неоплате за новый период подписки;
• при нарушении правил допустимого использования;
• при действиях, угрожающих работе сервиса или безопасности данных.

Вы вправе отказаться от договора в любой момент, прекратив пользоваться сервисом и отключив автопродление. После закрытия учётной записи данные кабинета удаляются по вашему запросу, кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону.

Мы вправе изменять эти условия. Действующая редакция всегда доступна на этой странице, дата редакции указана вверху.

О существенных изменениях предупреждаем заранее доступным способом: в кабинете, по почте или в мессенджере. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, считается, что вы их приняли. Если не согласны — вправе отказаться от договора.

К отношениям применяется редакция, действовавшая на момент вашего согласия, с учётом правил этого раздела. Предыдущие редакции предоставляем по запросу.

К договору применяется право Республики Казахстан.

Споры стороны стараются решить переговорами. Претензия направляется на ceo@agent24.business и рассматривается в разумный срок. Если договориться не удалось, спор разрешается в суде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Обстоятельства непреодолимой силы освобождают стороны от ответственности за неисполнение на время их действия.

ИП «G-Group», БИН/ИИН 960612300036.

Адрес: обл. Алматинская, г. Алматы, 050019, Волочаевская, 377а, 7.

Почта для обращений: ceo@agent24.business. Все контакты — на странице контактов.