Пациент пишет
«Болит зуб, можно сегодня?»
agent24: Записывает на лечебный приём при острой боли и предлагает ближайшее свободное время. Что именно с зубом, скажет врач: бот не гадает.
Для стоматологических клиник
CRM для стоматологии: запись пациентов через WhatsApp
Пациент пишет: «Болит зуб, можно сегодня?» agent24 отвечает как администратор клиники: уточняет, что беспокоит, подбирает подходящий приём и ближайшее время у врача, записывает и напоминает о визите. Диагнозов бот не ставит и лечение не назначает — это делает врач на приёме.
- Тип приёма — по словам пациента: лечение, чистка или консультация
- О срочных жалобах клиника получает уведомление
- Напоминания о приёме и о плановом осмотре
Демо-клиника
WhatsApp · отвечает agent24
- Клиент: Здравствуйте, со вчерашнего дня болит зуб, когда пью холодное. Можно сегодня?
- agent24: Здравствуйте! Запишу вас на лечебный приём: врач осмотрит зуб и скажет, что делать. Сегодня свободно 16:40 у доктора Сериковой. Подходит?
- Клиент: Да, подходит
- agent24: Готово: сегодня в 16:40 — лечебный приём, врач Серикова. Адрес и как пройти — ниже. Если планы изменятся, напишите сюда.
Обращения пациентов
Что пишут клинике в WhatsApp и как отвечает бот-администратор
Бот отвечает только на то, что касается записи: услуги, цены из прайса, время, адрес. Медицинские вопросы остаются врачу.
Пациент пишет
«Хочу почистить зубы. Сколько стоит?»
agent24: Называет цену профессиональной гигиены из вашего прайса и её длительность, предлагает время у специалиста, который её проводит.
Пациент пишет
«Сколько стоит поставить пломбу?»
agent24: Называет цену «от» и честно объясняет: окончательная стоимость зависит от того, что увидит врач, и определяется после осмотра.
Пациент пишет
«Просто хочу провериться»
agent24: Записывает на консультацию или осмотр без лишних расспросов о симптомах.
Пациент пишет
«Можно к тому же врачу, что в прошлый раз?»
agent24: Смотрит расписание этого врача и называет его ближайшие свободные дни.
Пациент пишет
«Щека опухла и болит»
agent24: Эти слова бот считает срочными: продолжает запись на ближайшее время, а клиника получает уведомление с жалобой и номером пациента, чтобы администратор перезвонил.
Путь пациента
От жалобы в WhatsApp до кресла врача
Пациент описывает проблему своими словами, а клиника получает запись на нужный тип приёма к нужному врачу.
Пациент описывает, что беспокоит
Своими словами и в любое время: вечером, в выходной или пока администратор говорит по телефону.
Бот подбирает тип приёма
Боль, скол или выпавшая пломба — лечебный приём; налёт и камень — чистка; «просто провериться» — консультация. Длительность и цена — из вашего прайса.
Предлагает время у врача
Только свободные окна у врачей, которые ведут этот приём.
Жалоба остаётся в переписке
Словами пациента, без толкований бота. Администратор и врач видят её в чате до приёма.
Напоминает о приёме
Накануне и примерно за час — с временем, услугой и именем врача. Перенести можно ответом в чат.
Осторожно с медициной
Бот — администратор, а не врач
Медицинские решения в переписке недопустимы. Для стоматологии в agent24 есть отдельный режим с жёсткими правилами для бота.
Без диагнозов и назначений
Бот не называет диагноз, не предполагает болезнь и не советует, чем лечиться. На вопрос «что это может быть?» отвечает, что это определит врач на приёме.
Жалоба — словами пациента
Бот не пересказывает и не толкует жалобу: клиника видит ровно то, что написал пациент.
Срочные жалобы — администратору
Если пациент пишет, что у него опухла щека, поднялась температура или кровь не останавливается, клиника получает уведомление с его словами, номером и ссылкой на переписку — не чаще раза в сутки по одному пациенту. Бот при этом не замолкает и продолжает запись на ближайшее время. Срочность он узнаёт по этим словам и другие формулировки может пропустить, поэтому новые обращения администратору всё равно стоит просматривать.
Цена — после осмотра
Бот называет цену «от» из прайса и не обещает точную стоимость лечения по переписке.
agent24 — не медицинская информационная система: медицинских карт и планов лечения в нём нет. Бот записывает на приём и передаёт клинике слова пациента.
Повторные визиты
Напоминания о приёме и о плановом осмотре
Пропущенный приём — это пустое кресло и потерянное время врача. agent24 напоминает о визите и зовёт на плановый осмотр тех, кому пора.
Накануне и за час
Пациент получает напоминание с временем, услугой и именем врача и может перенести приём, просто ответив в чат.
Плановый осмотр
Если пациент давно не был и не записан, бот напомнит о профилактическом осмотре. Срок — интервал услуги последнего визита (для профессиональной чистки в шаблоне это 180 дней), а если он не задан, общий срок клиники: по умолчанию 6 месяцев.
Без навязчивости
Бот пишет только тем, кому пора, и не в тихие часы. Акцию упоминает, только если вы её указали и она ещё действует.
Освободившееся время — тем, кто ждёт
Когда пациент отменяет приём, бот предлагает это время первому из листа ожидания.
Врачи и администраторы
Расписание врачей и контроль администратора
У терапевта, хирурга и гигиениста разные приёмы и разная длительность. Бот записывает с учётом этого, а администратор видит каждое обращение.
Приёмы закреплены за врачами
Чистку предлагают тому, кто её проводит, лечение — терапевту. К врачу, который не ведёт этот приём, бот не запишет.
График каждого врача
Смены, выходные и длительность приёмов учитываются при подборе времени: двух пациентов на одно время к одному врачу не запишут.
Администратор подхватывает диалог
Вопросы, на которые в ваших настройках нет ответа, — например, про рассрочку или план лечения, — бот передаёт администратору вместе со всей перепиской.
Воронка из трёх шагов
Новое обращение → записан → пришёл на приём. Видно, сколько обращений дошло до кресла врача.
Вопросы и ответы
Частые вопросы клиник
Что обычно спрашивают главные врачи и администраторы перед подключением.
Не опасно ли доверять переписку с пациентами боту?
Бот работает как администратор: записывает, напоминает, отвечает про цены, адрес и подготовку к приёму по вашей базе ответов. Медицинских вопросов он не решает — диагноз и лечение обсуждает только врач, а о срочных жалобах клиника получает уведомление. Учтите: переписку, в том числе жалобы пациентов, обрабатывают ИИ-сервисы, и часть из них работает за рубежом. Кому и что передаётся — в политике обработки персональных данных.
Что бот ответит, если пациент спросит, какое лекарство выпить?
Ничего не посоветует: давать медицинские рекомендации ему запрещено правилами. Он предложит записаться к врачу на ближайшее свободное время.
Бот назовёт точную стоимость лечения?
Нет. Он назовёт цену «от» из вашего прайса, а окончательную стоимость врач определяет после осмотра.
Какие данные пациентов хранятся в agent24?
Переписка в WhatsApp, записи на приём и контакты — то, что нужно администратору. Медицинских карт и планов лечения agent24 не ведёт. Если пациент сам пришлёт в чат фото или документ, они сохранятся в переписке, как любое сообщение.
Напоминания о профосмотре не будут похожи на спам?
Бот пишет только тем, кто давно не был и не записан, не чаще раза в 90 дней и не в тихие часы. Срок напоминания клиника задаёт сама — от 1 до 24 месяцев.
Что ещё посмотреть
Онлайн-записьКак устроен модуль записи целиком: каталог услуг, календарь, предоплата и подтверждения.WhatsApp-ботЧто умеет бот: отвечает по правилам бизнеса, понимает голосовые и передаёт диалог менеджеру.ТарифыЧто входит в каждый тариф и как проходит пробный период на 20 дней.Демо ботаИнтерактивный пример на главной: как бот ведёт переписку по сценарию бизнеса.Салон красотыМастера с разными услугами, ориентир цены по длине волос, предоплата и напоминания.БарбершопБыстрая запись к своему барберу, вечерние окна и приглашение на следующую стрижку.
С чего начать
Покажем бота-администратора на прайсе вашей клиники
На демо покажем, как бот отвечает пациентам: подбирает тип приёма по жалобе, записывает к врачу и уведомляет администратора о срочных обращениях.
Можно начать и без демо: зарегистрируйтесь, и первые 20 дней пользуйтесь бесплатно.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.