Чат-бот для бизнеса: заказать разработку, собрать в конструкторе или взять готовый
Если бот нужен, чтобы отвечать клиентам уже сегодня, берите готовый по подписке. Разработку заказывают, когда логика своя и такой ни у кого нет. А конструктор для тех, у кого есть свободные вечера и терпение собирать сценарии кнопками.
Знакомая картина: студия маникюра открывает WhatsApp в понедельник, а там одиннадцать непрочитанных с субботы, и одно из них — «ладно, я в другое место записалась». После такого обычно и гуглят чат-бота для бизнеса. А в поиске два лагеря: агентства, которые делают под ключ, и конструкторы, где бота собираешь сам. Ниже все три варианта. Наш только третий, но про два других скажем как есть.
Три пути
Под ключ вам напишет агентство или фрилансер. Берут разовую плату за разработку, потом ещё за сопровождение (цифры у всех свои, гадать не будем). Срок обычно недели. Зато логика будет ровно ваша, хоть расчёт по формуле, хоть остатки на складе.
В конструкторе собирать будете сами, кнопками: если клиент нажал А, показать Б. Дёшево или вовсе бесплатно на старте. Но собирать придётся вам, и каждое «а если клиент написал не то, что в кнопке» тоже вам. По опыту, на это уходит не один вечер. Скорее несколько выходных.
Готовый бот по подписке уже умеет отвечать по прайсу, записывать, собирать заявки и заполнять CRM — ему нужны только ваши цены. Загружаете их вместе с ответами на частые вопросы, минут пятнадцать без программиста. Подписка помесячная, от 14 990 ₸/мес, платы за подключение нет. Это наш вариант, но два других тоже нормальные, просто для других задач.
Кому всё-таки нужна разработка
Не всем нужен готовый бот. Бывает, задача нестандартная. Интернет-магазин с тысячами позиций, где бот должен искать товар по артикулу в вашей базе, считать доставку по весу и сам оформлять заказ в системе учёта. Или логистика, где ответ клиенту зависит от данных из трёх разных программ. Тут готовый бот будет только мешать, и разработка под ключ оправдана.
Ещё разработка нужна, когда у вас уже есть своя внутренняя система и бот должен жить внутри неё. Мы интегрируемся с Bitrix24 и Altegio, звонки из Binotel попадают в контакты. Но к самописной учётке десятилетней давности готовый бот не подключится.
А салону, стоматологии или продавцу станков разработка не нужна, задача у всех одна: ответить и не потерять заявку.
Что бот обязан уметь, чтобы приносить деньги
Мы смотрели, у кого бот прижился, а у кого через месяц админ снова сам в WhatsApp. Отличий немного, и они каждый раз одни и те же.
Первое — прайс. Клиентка спрашивает «сколько маник с покрытием», и ей нужна цена, хотя бы вилка. А «наш менеджер свяжется с вами» ответом не считается.
Потом надо довести до дела. В салоне это запись на конкретное время к конкретному мастеру, у продавца станков заявка с тем, что нужно, в какой город и как срочно. Бот не запишет, пока клиентка сама не скажет «да». А «занято» он ответит только когда время правда занято, и сразу предложит другое.
CRM тоже должна заполняться сама. Контакт, что спрашивал, на какой стадии сделка. Если менеджер после каждого диалога руками переносит данные в таблицу, бот ничего не сэкономил.
Ну и люди никуда не деваются. Когда вопрос сложный, бот передаёт диалог менеджеру, называет клиенту срок ответа и замолкает. Пока менеджер ведёт разговор, бот в него не влезает.
Вот как это выглядит в переписке ногтевой студии:
Клиент: здрасте а завтра к дане можно на маник с покрытием
Бот: Здравствуйте. Завтра у Даны свободно 11:00 и 16:30. Маникюр с покрытием от 9 000 ₸, по времени около полутора часов. Какое время удобнее?
Клиент: 16 30
Бот: Записываю вас к Дане на завтра, 16:30, маникюр с покрытием. Подтверждаете?
Клиент: да
Бот: Записано. Накануне вечером напомню, и ещё раз за час. Если что-то поменяется, просто напишите сюда.
Всё. Запись в журнале, администратор в переписку даже не заглядывал.
Чем чат-бот для бизнеса с ИИ отличается от бота на кнопках
В Гугле почти у каждого бота написано «с ИИ», и не всегда понятно, что за этим стоит. На практике это видно быстро, на голосовых например.
Многие клиенты пишут голосом. Бот на кнопках голосовое не поймёт вообще. Наш бот его распознаёт и отвечает по смыслу, как если бы клиент написал текстом.
С фото так же: клиентка присылает фото ногтей «хочу так же», покупатель присылает фото детали. Бот понимает, что на картинке. В салоне может назвать вилку цены по фото, у продавца уточнит, что именно нужно, и заявка уйдёт менеджеру вместе с картинкой из переписки.
С казахским сложнее, чем кажется, пишут на казахском, на русском и вперемешку в одном сообщении. Бот отвечает на том языке, на котором к нему обратились, и записать на услугу может по-казахски за несколько ходов. Подробнее про это на странице бот на казахском.
А главное, чего конструктор не умеет. Клиент пишет не по сценарию: «а если я опоздаю на 10 минут», «а у вас парковка есть». Кнопочный бот тут покажет меню. Наш возьмёт ответ из ваших частых вопросов, а если вопрос за их рамками, передаст менеджеру и скажет клиенту, когда ответят.
WhatsApp, Telegram, Instagram
Бот один, каналов три. В Казахстане клиент всё ещё пишет на номер WhatsApp с вывески или из шапки Instagram, поэтому большинство наших клиентов начинают с него. Что бот умеет именно в WhatsApp, мы разобрали на странице про чат-бота для WhatsApp, а как его подключить, обычным номером или через официальный API, на странице как подключить бота к WhatsApp.
Telegram подключается вторым каналом для клиентов, а ещё туда падают уведомления сотрудникам: пришёл новый клиент, кто-то ждёт ответа, утром список того, что было ночью.
С Instagram Direct то же самое: клиентка увидела сторис, нажала «написать» и спросила «сколько». Бот отвечает там же, а заявка ложится в ту же CRM, что и из WhatsApp. Подробности на странице бот для Instagram Direct.
Чего бот не делает
Самый частый вопрос от новых клиентов: а Kaspi он принимает? Нет. О предоплате договорится, на «Kaspi есть?» ответит то, что вы напишете в частых вопросах, но деньги через него не проходят. Интеграции с Kaspi у нас нет, обещать не будем.
Не закрывает сложные сделки вместо вас. Станок за несколько миллионов бот не продаст. Он выяснит у клиента, что именно нужно и куда везти, и отдаст менеджеру с готовым резюме, дальше уже человек.
И ещё, это часто всплывает уже на пробном периоде. Если прайса нет, ответов на частые вопросы нет, а расписание мастеров живёт в голове у администратора, отвечать боту нечем.
А если ИИ вдруг сбоит, бот молчит и шлёт уведомление вам, клиенту ерунда не уходит.
Сколько стоит бот для бизнеса и как его попробовать
Платите помесячно, в тенге, от 14 990 ₸/мес; за подключение не берём ничего, а сколько диалогов входит — зависит от тарифа, безлимит тоже есть. Перед оплатой 20 дней бесплатно, за это время обычно понятно, отвечает ли бот так, как ответили бы вы сами. Честно говоря, чаще за пробный период люди понимают другое: «ой, у нас прайса-то нормального нет». Это нормально, собирают его из того, что уже написано в Instagram.
Покажем на вашем бизнесе: оставьте имя и телефон — или спросите сразу в WhatsApp.
Если после теста поймёте, что нужен бот, который заводит сделки и следит за скоростью ответа менеджеров, посмотрите страницу про ИИ-ассистента для бизнеса. А если вопрос упирается в цену, отдельно разобрали, сколько стоит бот для WhatsApp и из чего складывается подписка.
Частые вопросы
А если клиент напишет ночью?
Бот ответит ночью и в выходные. Если в переписке нужен человек, бот скажет клиенту, когда ответят, а вам утром придёт сводка ночных событий со ссылками на чаты.
А сколько берут, если заказать чат-бота под ключ?
Мы разработкой не занимаемся, чужие цены называть не будем. По рассказам клиентов, которые сначала ходили по агентствам, смета разовая плюс ежемесячное сопровождение, и ждать недели. У нас подписка в месяц, от 14 990 ₸/мес, бот отвечает в день подключения.
Бот не наговорит клиенту лишнего?
Он берёт ответы только из вашего прайса и ваших ответов на частые вопросы. Что за их рамками, передаст вам и назовёт клиенту срок ответа. Про сбои ИИ выше писали, там он просто молчит.
Мне нужен программист, чтобы всё это настроить?
Не нужен. Загрузить прайс и ответы на частые вопросы, а если у вас запись, ещё расписание мастеров. Прайс обычно копируют из того, что уже висит в Instagram, а если журнал ведёте в Altegio — расписание подтянется оттуда. Минут пятнадцать, если всё под рукой.
Можно бот только в Telegram, без WhatsApp?
Можно. Каналы подключаются по отдельности, WhatsApp не обязателен. Хотя у нас большинство всё равно пишет в WhatsApp.
Бот заменит администратора?
Нет, и мы так не обещаем. Он снимет с администратора переписку по прайсу и запись с напоминаниями. Конфликты и постоянные клиентки, которые хотят «поговорить с Олей», остаются администратору.
Смотрите также
Покажем на вашем бизнесе
Оставьте имя и телефон — свяжемся и разберём, где у вас теряются клиенты. Или спросите сразу в WhatsApp.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.