Клиентка пишет вечером: «Хочу окрашивание в субботу». agent24 отвечает сразу: уточняет длину волос, называет ориентир цены по вашему прайсу, подбирает мастера и время, записывает. Утром администратор видит готовые записи, а не стопку непрочитанных чатов.
Вопросы клиентов
Бот отвечает по вашему прайсу, графику и базе ответов. Чего там нет, он не придумывает, а передаёт вопрос администратору.
Клиентка пишет
agent24: Называет цену «от» из прайса и объясняет, от чего зависит итог: длина и густота волос, расход материала. Если клиентка пришлёт фото, бот уточнит длину и даст ориентир по вашим ценам для этой длины.
Клиентка пишет
agent24: Смотрит график этого мастера и предлагает только те окна, куда помещается вся процедура: окрашиванию нужно больше времени, чем укладке.
Клиентка пишет
agent24: Ищет свободное время у всех мастеров, которые делают эту услугу, и записывает к тому, у кого оно есть.
Клиентка пишет
agent24: Называет длительность из карточки услуги. По ней же строится расписание, поэтому запись не наложится на следующую.
Клиентка пишет
agent24: Отправляет адрес, а вместе с подтверждением записи — фото или короткое видео входа размером до 20 МБ.
Клиентка пишет
agent24: Предлагает свободное время на завтра и сам переносит запись. Мастер сразу видит изменение в календаре.
Как проходит запись
Клиентке не нужно ставить приложение или заполнять форму: всё происходит в WhatsApp, а запись сразу появляется в календаре салона.
В любое время: вечером, в выходной или пока администратор занят с гостем.
Что нужно — окрашивание, стрижка, уход или ногти — и от чего зависят время и цена: например, какой длины волосы.
Только окна, где у мастера есть место на всю длительность процедуры.
Отправляет реквизиты и принимает чек прямо в чате. Оплату подтверждает сотрудник: сам бот её не засчитывает.
Если включить напоминания в настройках записи — накануне вечером и примерно за час до начала, с услугой, временем и именем мастера.
Сложные услуги
Окрашивание и уход по переписке точно не оценить. agent24 не обещает лишнего: даёт вилку из вашего прайса и оставляет последнее слово мастеру.
Для услуги задаются цены на короткие, средние, длинные и очень длинные волосы, а при желании и надбавка за густоту. Бот считает ориентир по этой таблице, а не наугад.
Клиентка присылает фото, бот предполагает длину и просит подтвердить. Если по снимку не понять, предложит выбрать длину из четырёх вариантов.
В ответе всегда сказано, что точную стоимость мастер подтвердит на месте. При подключении салона в базу ответов сразу добавляется объяснение, почему цена «от».
Женская стрижка, окрашивание, укладка, уход: стартовый прайс заполняется из шаблона, а цены и длительность вы меняете под себя.
Неявки и пустые окна
Пустое окно в расписании — это время мастера, за которое никто не заплатил. Вот что agent24 делает, чтобы клиентка пришла или заранее освободила время.
Включаются в настройках записи. Приходят накануне вечером (по умолчанию в 19:00) и примерно за час до визита. Ночью сообщения не уходят: не раньше 08:00.
В напоминании за час бот спрашивает «Придёте?» и предлагает перенести запись, если планы изменились.
Можно включить правило: если неявок у клиентки не меньше порога (по умолчанию — 2), новая запись помечается как требующая предоплаты, а администратор получает уведомление с её номером, чтобы запросить оплату.
Если нужное время занято, администратор может поставить клиентку в лист ожидания. А если включить в настройках предложение освободившегося окна, то при отмене записи бот сам напишет первой в очереди.
Мастера и администратор
В салоне работают специалисты с разными процедурами. agent24 знает, кто что делает и когда работает.
Окрашивание бот предлагает у колориста, маникюр — у мастера маникюра. На стрижку к мастеру по бровям он не запишет.
Время предлагается только в рабочие часы мастера. В календаре у каждого своя колонка, а запись можно перетащить на другое время.
Нестандартный вопрос бот передаёт сотруднику вместе со всей перепиской, и клиентке не приходится повторять.
В «Пульсе бизнеса» видно, какие обращения ждут ответа, сколько прошло времени и кто за них отвечает.
Вопросы и ответы
Коротко о том, что обычно спрашивают перед подключением.
Бот пишет от имени салона, отвечает по вашим правилам и не спорит. Если клиентка просит живого человека или вопрос выходит за рамки прайса и графика, диалог переходит администратору вместе с перепиской.
Бот не угадывает: попросит выбрать длину из четырёх вариантов — короткие, средние, длинные или очень длинные — и посчитает ориентир по вашему прайсу. Окончательную цену всё равно подтверждает мастер.
Нет. agent24 работает вместе с Altegio — связь входит в тариф Корпоративный: запись из WhatsApp уходит в ваш журнал, а записи, созданные или изменённые в Altegio, приходят обратно, и бот видит занятое время. Подключение настраиваем вместе с вами.
Да, если администратор внесёт такую запись в календарь agent24 или в подключённый Altegio. Занятое время бот больше не предложит.
Нет. Достаточно завести мастеров, их услуги и график: остальное бот берёт из этих настроек. Новых мастеров и услуги добавите, когда они появятся.
С чего начать
Пришлите прайс и график мастеров. На демо покажем, как бот отвечает вашим клиенткам: считает ориентир по длине волос, предлагает окна и просит предоплату.
Можно начать и без демо: зарегистрируйтесь, и первые 20 дней пользуйтесь бесплатно.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.
