Чат-бот для WhatsApp, который отвечает клиентам сам и записывает их

Вечер, 23:40. В WhatsApp салона падает сообщение: «а завтра к айгерим можно на маник». Администратор давно дома, телефон на зарядке. Утром она откроет чат, а клиентка уже записалась в соседний салон, потому что там ответили через минуту.

Вот для таких вечеров мы и сделали чат-бот для WhatsApp. Он сидит на вашем номере и отвечает вместо администратора, а когда нужен живой человек — будит его в Telegram.

Что бот делает на вашем номере

Отвечает. Не кнопками, а нормальным текстом по вашему прайсу и вашим ответам на частые вопросы. Вы один раз пишете, сколько стоит маникюр с покрытием или фрезерный станок с ЧПУ, работаете ли в воскресенье, есть ли парковка, берёте ли предоплату, и дальше бот сам отвечает на это в чате, по-русски или по-казахски, смотря как напишет клиент.

А если у вас услуги, то ещё и записывает: смотрит свободные окна у мастеров, предлагает время и после «да» создаёт запись. Накануне вечером напомнит, за час напомнит ещё раз. Клиент ушёл из чата на полпути (бывает постоянно), бот сам вернётся к нему и доведёт до записи. Подробно про эту механику на странице бот для записи клиентов в WhatsApp.

Собирает заявку. Если вы продаёте оборудование или мебель на заказ, записывать некуда, зато нужно понять, что человеку вообще нужно. Бот спрашивает, что за станок, в какой город, сколько штук и насколько срочно, а потом отдаёт менеджеру готовое резюме вместо сырой переписки на сорок сообщений. Заодно заводит контакт и кладёт переписку в карточку — дальше стадии двигает менеджер, но перепечатывать из ватсапа в таблицу уже ничего не нужно. Если у вас Bitrix24, лид уедет туда без дублей. Про CRM у нас есть отдельная страница CRM для WhatsApp, здесь не будем.

Будит сотрудника. Новый лид, клиент ждёт ответа, окно 24 часа вот-вот закроется, назначили ответственного. Всё это приходит в личный Telegram. У каждого свои тихие часы, а утром сводка ночных событий со ссылками на чаты.

И молчит, когда пишет человек. Это правило продукта, и мы его не обходим. Если менеджер или администратор взял чат и переписывается сам, бот в этот диалог не влезает. Клиент не увидит два голоса в одном окне.

Ещё одно. Бывает, что ИИ внутри не ответил или выдал ерунду. Тогда бот молчит и шлёт уведомление владельцу. Клиенту мусор не уходит. Лучше пауза, чем «извините, я не понял ваш запрос» пять раз подряд.

Два пути к номеру

Коротко, потому что подробное сравнение лежит на странице WhatsApp Business API или QR.

Обычный номер. Тот, что на вывеске и в шапке Instagram. Сканируете QR, как при входе в WhatsApp Web, и бот уже на нём. Это минуты. Так подключают WhatsApp-бота для бизнеса салоны и небольшие магазины — вообще все, у кого один-два номера и в чат пишут каждый день.

Официальный Cloud API через Meta. Нужна проверка бизнеса, а она занимает дни, иногда больше. Есть и оговорка, о которой лучше знать заранее: если клиент молчал больше суток, первым написать ему можно только шаблоном, который одобрила Meta. Продавцы оборудования с Bitrix24 обычно выбирают этот путь, салонам чаще хватает первого.

Пошаговая инструкция есть отдельно, как подключить бота к WhatsApp. Программист для этого не нужен.

Как чат-бот для WhatsApp выглядит в переписке

Салон в Алматы, вечер, администратор уже ушла.

Клиент: здрасте а завтра к айгерим можно на маник с покрытием

Бот: Здравствуйте. Завтра у Айгерим свободно 11:00 и 15:30. Маникюр с покрытием 9 000 ₸, примерно полтора часа. Какое время удобнее?

Клиент: 15 30

Бот: Записываю на завтра, 15:30, маникюр с покрытием, мастер Айгерим. Подтверждаете?

Клиент: да

Бот: Готово. Напомню вечером накануне и за час до визита. Если планы поменяются, напишите сюда, перенесём.

Продавец станков, суббота, менеджер на монтаже у клиента.

Клиент: (голосовое на сорок секунд: нужен ленточнопильный по металлу, в Караганду, спрашивает цену и сроки)

Бот: Здравствуйте. Из голосового понятно: ленточнопильный станок по металлу, доставка в Караганду. Уточню пару вещей, чтобы менеджер сразу назвал точную цену. Какой максимальный диаметр заготовки нужен?

Клиент: до 250 мм, штуки две наверно

Бот: Принято: до 250 мм, две штуки. Ерлан из отдела металлообработки ответит вам здесь в течение часа. Если удобнее звонком, напишите, когда набрать.

Ерлану в Telegram в эту же минуту прилетает новый лид: Караганда, ленточнопильный до 250 мм, две штуки, ссылка на чат. Он открывает переписку между делом и продолжает сам, а бот с этого момента молчит.

Сейчас такой бот в ватсапе стоит у наших клиентов двух типов: у салонов и ногтевых студий Алматы и у продавцов оборудования, от станков до мебели на заказ. У стоматологии или автосервиса это выглядит очень похоже, просто вместо мастера врач или пост.

Кому бот не нужен?

Честно говоря, если вам пишут пять человек в день и вы отвечаете сами с телефона, бот для ватсапа вам не нужен. Вы и так быстрее, а подписка будет висеть просто так.

Не нужен он и там, где вся продажа идёт голосом. Клиент звонит, менеджер выезжает, в WhatsApp только «спасибо, всё получили». Тут бот ничего не добавит.

Теперь чего он не делает. Не принимает оплату. Когда клиент спросит «Kaspi есть?», бот ответит то, что вы напишете в ответах на частые вопросы. Например, куда кинуть предоплату и что прислать в чат. Интеграции с Kaspi у нас нет, обещать её мы не будем. Не звонит. Не рассылает рекламу по чужим базам.

А вот когда сообщений тридцать в день, два номера, администратор отвечает между клиентами и часть заявок висит в непрочитанных — тогда да. Вся автоматизация WhatsApp для бизнеса здесь сводится к одному: клиенту ответили, пока он не ушёл к соседям.

Подписка вместо разработки под ключ

Если поискать чат-бот для ватсапа в Казахстане, в основном попадаются два типа предложений. Агентства, которые делают бота под ключ за отдельные деньги, и провайдеры официального API для крупных компаний. У edna, например, подключение стоит 80 000 ₸ (по данным сайта edna, сентябрь 2026).

У нас по-другому. Подписка помесячная, в тенге, от 14 990 ₸/мес, платы за подключение нет. Есть пробный период, 20 дней бесплатно, чтобы посмотреть на бота на своём номере и своих клиентах до того, как платить. Лимит диалогов зависит от тарифа, есть и безлимит. Прикинуть, во что это выйдет при вашем числе сообщений, удобнее на странице сколько стоит WhatsApp-бот.

Подключение занимает около пятнадцати минут. Прайс и ответы на частые вопросы вы заполняете сами, как заметку в телефоне. Если интересно, как устроен ИИ-бот для WhatsApp изнутри и почему он не выдумывает цены, это на странице ИИ-ассистент для бизнеса.

Вопросы, которые нам задают в WhatsApp

А если клиент напишет ночью?

Ответит. Ночью, в выходные, на Наурыз. Утром администратор увидит в Telegram сводку ночных событий со ссылками на чаты, кто писал и кому нужен человек.

Номер не забанят?

Гарантий тут никто не даёт, номер принадлежит WhatsApp. Но если бот отвечает на входящие и не рассылает по холодным базам, по опыту проблем обычно нет. Рассылок мы не делаем и вам не советуем. Тем, кому нужен официальный статус, подойдёт путь через Cloud API, там номер проверяет Meta.

Бот поймёт казахский?

Отвечает по-казахски, если клиент так пишет. Смешанный чат, где половина слов на русском и половина на казахском, тоже нормально. Про это отдельная страница, бот на казахском.

Голосовые он разбирает?

У продавцов оборудования это самая частая история. Клиент наговорил минуту про станок, бот вытащил суть и переспросил только то, чего не хватает. Фото тоже понимает, например снимок чужой работы, к которому пишут «а такое сколько будет».

А если у меня Instagram, а не WhatsApp?

Бот работает и в Instagram Direct, через официальное подключение Meta, про это есть страница бот для Instagram Direct. Но в Казахстане люди всё равно первым делом пишут в WhatsApp, номер-то висит на вывеске и в шапке профиля.

Смотрите также

• Бот для записи клиентов в WhatsApp
• Сколько стоит WhatsApp-бот
• Как подключить бота к WhatsApp
• WhatsApp Business API или QR
• ИИ-ассистент для бизнеса