Чат-бот на казахском языке: отвечает клиенту на том языке, на котором он написал
Без четверти двенадцать ночи в WhatsApp салона приходит: «сәлеметсіз бе ертеңге жазылуға болама». Администратор уже дома. Утром она увидит сообщение и ответит, а клиентка к тому времени записалась к соседям, которые ответили сразу.
Вот ради этого сообщения мы и научили бота казахскому. Клиентка написала по-казахски — бот отвечает по-казахски, спрашивает услугу и время, предлагает свободные окна и записывает. Через три сообщения запись стоит: завтра 16:30, маникюр, к мастеру Айгерим.
Отдельного чат-бота на казахском языке нет. Тот же ассистент на том же номере, просто отвечает на обоих.
Переключателя нет
Нас часто спрашивают, где в настройках включить казахский. Нигде. Бот смотрит на сообщение клиента и отвечает на том языке, на котором его спросили. Написали по-русски, ответ придёт по-русски. Написали «сәлем, бос уақыт бар ма?», ответ придёт по-казахски.
Кнопку языка всё равно никто искать не станет — пишут как привыкли.
В одном и том же городе кто-то пишет по-русски, кто-то по-казахски, и по номеру телефона этого не угадаешь. Поэтому выбора языка при подключении нет: бот разбирается сам, с первого сообщения. Владелец настраивает одного ИИ-ассистента для бизнеса, а язык дальше не его забота.
Запись по-казахски: как это выглядит в чате
Так это выглядит в ногтевой студии. Перевод в скобках для читателя, клиентка его, понятно, не видит.
Клиент: сәлеметсіз бе ертеңге маникюрге жазылуға болама, түстен кейін *(здравствуйте, можно записаться на завтра на маникюр, после обеда?)*
Бот: Сәлеметсіз бе. Ертең Айгерімде 14:00 және 16:30 бос. Қайсысы ыңғайлы? *(Здравствуйте. Завтра у Айгерим свободно 14:00 и 16:30. Какое подходит?)*
Клиент: 16:30 болсын *(пусть будет 16:30)*
Бот: Ертең 16:30, маникюр, Айгерім. Растайсыз ба? *(Завтра 16:30, маникюр, Айгерим. Подтверждаете?)*
Клиент: иә *(да)*
Бот: Жаздым. Кешке еске саламын. *(Записано. Вечером напомню.)*
Запись стоит, а что там дальше с напоминаниями и переносами — мы расписали на страницах про ИИ-администратора салона красоты и бота для записи клиентов в WhatsApp. Здесь только про язык.
Казахский и русский в одном чате
Бывает постоянно. Приветствие по-казахски, вопрос о цене по-русски, «рахмет» в конце. Бот отвечает на языке каждого конкретного сообщения, поэтому такой чат читается как обычный разговор, где оба собеседника двуязычные.
Продолжение того же чата:
Клиент: рахмет. а покрытие сколько будет?
Бот: Покрытие гель-лаком 6 000 ₸, вместе с маникюром выходит 11 000 ₸. Добавить к записи?
Клиент: иә, қосыңыз *(да, добавьте)*
Бот: Қостым. Ертең 16:30: маникюр және гель-лак, Айгерім. *(Добавлено. Завтра 16:30: маникюр и гель-лак, Айгерим.)*
Администратору при этом ничего переводить не надо. Резюме заявки и уведомление приходят так же, как по русскоязычному чату. Если клиент позовёт живого человека, бот передаст разговор, назовёт клиенту срок ответа и в этот диалог больше не влезает. Дальше администратор пишет сама, на каком хочет языке.
Кому нужен чат-бот на казахском языке
Шымкент, Туркестан, Кызылорда, Актобе. В этих городах клиент, который пишет в ватсап по-казахски, обычное дело. Салон отвечает ему шаблоном «Здравствуйте, уточните услугу» — и многие на этом просто уходят дальше по списку, не ответив.
В Алматы это меньше бросается в глаза, но и тут в салон на Абая часть клиентов пишет по-казахски. Администратор отвечает руками и не считает, сколько таких сообщений. Разница с ботом одна: ночью её на месте нет.
У продавцов станков та же история, только менеджер сидит в Алматы, а заявка из-под Актобе пришла по-казахски. Бот выясняет, что нужно и насколько срочно, на языке клиента, резюме менеджер получает в своём Telegram как обычно.
Где бот ошибается
Бот пишет на казахском кириллицей.
Идеального казахского мы не обещаем. Разговорные фразы, запись, цены, адрес, часы — с этим порядок. Слабое место — узкие термины: названия процедур и марки станков, которые и по-русски не каждый выговорит. Падежные окончания в длинных названиях вроде «биоревитализация» он может поставить криво, пока это название не вписано в базу как надо.
Поэтому при подключении сразу впишите названия процедур в базу знаний на двух языках, это один вечер. Тогда бот отвечает вашими словами, а не подбирает перевод сам. То же с прайсом: загрузите казахскую версию, и на «маникюр қанша тұрады?» уйдёт ваша строка вместо машинного перевода русской.
И ещё. Если у вас в переписке канцелярский казахский из договоров, бот будет звучать проще, чем ваш юрист. Для салона и для магазина это не проблема.
Кому это не нужно
Если все ваши клиенты пишут по-русски и за год не пришло ни одного сообщения на казахском, эта страница вам ни к чему. Читайте общую про чат-бота для WhatsApp. ИИ-бот для WhatsApp у вас всё равно будет с казахским языком, просто он вам не понадобится.
И бот не переводчик: он не переведёт менеджеру переписку с казахского по кнопке и не будет дублировать каждый ответ сразу на двух языках, просто ответит на языке клиента.
Он и казахского не знает лучше вашего администратора, у которой это родной. Если она успевает отвечать в 23:40, бот ей не соперник. Обычно не успевает.
Проверить, как бот отвечает вашим клиентам по-казахски, можно в пробный период, 20 дней бесплатно, платы за подключение нет.
Покажем на вашем бизнесе: оставьте имя и телефон — или спросите сразу в WhatsApp.
Частые вопросы
А если клиент пишет казахские и русские слова вперемешку?
Так пишут многие, особенно молодые. Бот понимает казахский и русский в одной фразе, «здрасте, ертең бос уақыт бар ма?» его не путает: обычно ответ приходит на языке самого вопроса, тут — по-казахски. Перейдёт следующим сообщением на русский, ответ будет по-русски.
Бот сам переведёт мой прайс на казахский?
Нет, и хорошо, что нет. Прайс на казахском загружаете вы сами, как и русский — вечер работы, зато потом ничего не переводится на лету.
Голосовые на казахском понимает?
Голосовые бот понимает. Но по казахской речи мы не обещаем ту же точность, что по русской: длинное голосовое с феном на фоне может распознаться с ошибками. Проверьте в пробный период, другого теста нет.
Мой менеджер не знает казахского. Что он увидит?
Резюме заявки придёт как обычно, в Telegram. Саму переписку он увидит в карточке клиента как есть, на казахском. Отдельного перевода бот не делает, так что если менеджер по-казахски не читает, ему нужен коллега или переводчик в телефоне.
Это работает только в WhatsApp?
Язык определяется одинаково во всех каналах, где живёт бот: WhatsApp, Telegram и Instagram Direct. Для WhatsApp это не зависит от того, подключили вы обычный номер по QR или официальный API через Meta. Разница между этими двумя путями в другом, про неё отдельная страница, а сам порядок подключения описан в инструкции, как подключить бота к WhatsApp.
Смотрите также
Покажем на вашем бизнесе
Оставьте имя и телефон — свяжемся и разберём, где у вас теряются клиенты. Или спросите сразу в WhatsApp.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку своих данных для ответа на заявку.